Khi mọi người lựa chọn hàng hóa, họ có xu hướng tin tưởng vào lời giới thiệu của người quen hoặc một thương hiệu đã được sử dụng nhiều trước đó, đây là quyết định được xây dựng dựa trên mối quan hệ tin cậy. Loại tin cậy này tương đương với chứng nhận chất lượng, ở một mức độ nào đó làm giảm chi phí thời gian và năng lượng cần thiết để sàng lọc lại hàng hóa.
Nếu một thương hiệu có thể loại bỏ 'mối lo ngại về lòng tin' của người dùng và xây dựng mối quan hệ tin cậy với họ, điều đó có nghĩa là nó có thể đơn giản hóa quá trình ra quyết định của người dùng, do đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ mua lại đơn hàng đã đặt. Nói cách khác, người tiêu dùng càng tin tưởng vào một thương hiệu, họ càng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
Trong mối quan hệ kinh doanh, khái niệm "tin tưởng" ít nhất cũng mơ hồ, vì nó không phải là thứ có thể hình dung được trong dữ liệu như ping, lưu lượng truy cập và chuyển đổi. Tuy nhiên, không thể phủ nhận giá trị thực sự quan trọng của lòng tin -- lòng tin là điều kiện tiên quyết để người dùng chốt đơn và mua lại.
Xuất phát từ gốc rễ của doanh nghiệp, việc người dùng có tin tưởng vào thương hiệu, tiếp tục trả tiền cho sản phẩm hay không chính là chìa khóa cho sự tồn tại của thương hiệu.
Chỉ khi người tiêu dùng có được lòng tin, họ mới sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, sẵn sàng tham gia vào hoạt động marketing của thương hiệu, thậm chí trở thành người truyền bá marketing thương hiệu để ủng hộ thương hiệu.
